一、岗位职责：

1. 客户服务与沟通

- 负责写字楼企业员工的日常咨询与需求响应，建立深度客户粘性，保障满意度经营指标达标；

- 与甲方保持高效双向沟通，精准理解并推动需求优化落地。

2. 工单闭环与跨部门协调

- 全程跟踪工单诉求，联动工程、安保、保洁等物业部门，确保问题高效闭环解决。

3. 空间与权限管理

- 统筹办公空间（会议室、培训室）及工位的线上分配运营；

- 管理车辆权限申请流程。

4. 楼宇品质管理

- 全面巡查设施设备、物资摆放、绿植、消杀、地毯等运营品质，确保环境标准。

5. 活动策划与执行

-结合业务需求，定期策划并落地员工暖心活动方案。

6. 资产与采购管理

- 负责固定资产盘点和日常维护；

- 优化易耗品采购流程及品类管理。

二、任职要求：

1. 学历背景

- 统招大专及以上学历，物业管理、汉语言文学等相关专业优先。

2. 工作经验

- 2-5年物业客服管理 ，有头部互联网企业或职场内部服务经验者优先。

3. 核心能力

- 良好的沟通协调能力，具备强服务意识与亲和力；

- 擅长Office办公软件(含PPT)；

- 抗压与应变能力强，能妥善处理紧急事件及客户投诉；

- 具备活动策划执行经验者优先。