岗位职责：

1、全面负责跨境电商shopify独立站客服售前、售中、售后的管理和执行工作；
2、负责跨部门协同，通过运营、推广、物流等各部门合作，以提升整体全流程购物体验为目标；
3、对标行业服务标杆，研究用户，制定和优化客户服务流程和标准，包括不限于日常客询响应时间、shopify或链接差评处理流程、退换货服务政策、客诉的安抚和赔偿标准政策；
4、处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题跟踪处理结果，及时回复客户，确保客户满意度；
5、团队完成客诉数据统计和分析、产品异常数据统计和分析、团队运营报告等；
6、处理站外评论舆情及其他工作。

任职要求：
1、本科以上学历，具备CET4以上英语能力，口语流利；
2、2年以上shopify跨境电商客服管理经验或者亚马逊平台；
3、熟悉跨境电商平台客服考核规则，有应对大规模客服事件处理经验、高货值产品客服经验优先；
4、出色的跨文化沟通能力和客服服务意识，能解决团队工作中的问题和挑战，营造积极的团队氛围；
5、具备较强的团队工作规划意识和能力。