岗位职责：
团队管理： 负责组建、培训和管理抖音、快手等平台的在线客服团队，制定并完善客服工作流程和标准，提升团队整体服务质量和效率。
客户服务： 及时响应并处理平台客户咨询、投诉和建议，解决客户问题，提升客户满意度，维护品牌形象。
订单处理： 跟踪订单状态，协调仓库进行打包发货，处理售后问题，确保订单准确及时送达客户手中。
数据分析： 收集和分析客服数据，定期输出客服工作报告，为运营决策提供数据支持。
平台规则： 熟悉并遵守抖音、快手等平台的规则和政策，及时调整客服策略，避免违规操作。
还有人事的一般日常工作等。
任职要求：
✅ 硬性门槛 3年+HR经验，有互联网/教育/内容行业背景优先
参与过销售型或创作者团队的薪酬激励设计
✅ 高亮能力 精通短视频平台人才画像（如：编导网感/主播表现力）
用数据驱动决策（案例：曾通过人才策略提升课程转化率）
✅ 基因契合 认同“用内容守护儿童安全”的使命
适应快节奏试错（周迭代内容策略需HR同步支持）
薪资：年薪12-18万