岗位职责：
1.负责收集、完善客户资料，形成系统有效的客户档案管理；
2.定期进行客户回访、满意度调查，了解客户需求，满足市场咨询；
3.建立投诉归档资料，完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程；
4.与销售及售后部紧密协作，与公司各部门保持良好合作关系。
5.对业务流程需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故的能力。
6.执行力强，能够全力以赴完成上级所安排的任务。
7.处理客服中心临时交办的其他事务。
职位要求：
1.2年以上工作经验，有客服服务经验优先。
2.良好的互联网思维，能够接受新鲜事物，服务意识较强，乐于沟通分享。
3.熟练运用Word、Excel等软件， 有一定的语言表达能力； 有较强的数据分析和总结能力。
4.专科以上学历(条件特别优秀可放宽)。
5.有良好的心态，积极向上的思想，具有抗压能力。+
上班时间：排班制 （可接受夜班）