职位描述
岗位名称：客房经理
岗位职责
- 客房运营管理 统筹客房部日常工作，制定客房清洁、布草换洗、物品补给的标准化流程，确保客房服务效率与质量达标。 合理安排客房服务员排班，督导员工完成客房清扫、退房检查、入住准备等工作，把控客房卫生与设施完好率。
- 品质与成本管控 每日抽查客房清洁质量、服务细节，及时整改不合格项；定期检查客房硬件设施，协调工程部维修维护，保障宾客入住体验。 管控客房布草、清洁剂、客用品等物料的申领、使用与库存，降低损耗，优化客房部运营成本。
- 团队管理与培训 负责客房部员工的招聘、岗前培训与技能提升，组织服务礼仪、清洁标准、安全规范等专项培训。 制定员工绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队凝聚力与执行力。
- 客户沟通与问题处理 及时响应宾客关于客房服务的需求与投诉，协调解决客房设施故障、服务失误等问题，提高客户满意度。 配合前厅部做好房态核对、超额预订协调等工作，保障酒店整体运营顺畅。
- 安全与合规管理 落实客房部消防安全、治安防范、卫生防疫等制度，定期组织员工安全培训与应急演练。 确保客房部工作符合酒店行业监管要求，避免安全与合规风险。
任职要求
- 中专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先；2 年以上客房部管理经验，熟悉酒店客房运营全流程。
- 掌握客房清洁标准、布草管理、物料管控等专业知识，能独立制定客房部工作流程与考核标准。
- 具备良好的团队领导力、沟通协调能力，能高效统筹部门工作，解决运营中的各类问题。
- 服务意识强，耐心细致，能承受酒店旺季高强度工作压力，适应轮班与节假日值班。
- 持有健康证，熟悉酒店客房管理系统操作者优先。
薪资福利
- 薪资：8K-12K / 月（底薪 + 绩效奖金 + 季度评优奖励）
- 福利：五 + 包食 + 带薪年假 + 节日福利 +员工内部住房折扣
- 发展：清晰晋升通道（客房经理→房务总监→运营副总监）
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕