主要工作职责
【回流接收与分拣】
1，负责接收客户寄回的各类商品。
2，仔细检查商品状态、附件及随货信息。
3，精准区分寄回目的 (如：退货退款、还机、检测、其他售后需求等)。
4，对接客户的需求处理（售后客服职责）
【目的分流与处理】
1，根据规则和流程，将区分后的商品及信息准确分流至对应的处理环节 (如：判责、还机、退款处理、客服跟进，仓储入库等)。
2，在内部系统或表格中准确记录分拣结果和处理流向。
【内部客服对接与协调】
1，作为内部客服接口： 主要与公司内部客服团队紧密协作，接收客服提供的退货/售后/还机等工单信息，反馈商品接收状态、分拣结果及处理进度。
2，平台对接： 根据要求，在后台更新退货处理状态，确保信息同步。
3，及时沟通处理过程中的异常情况 (如商品不符、损坏、信息缺失等)，协调客服与相关部门解决。
【机器流转跟进】
确保流转信息在系统中的准确性和及时性，向相关方 (如客服、维修部) 反馈关键节点进度。
【履约作业支持】
1，执行与退货/还机处理相关的后续履约操作，确保符合公司流程和时效要求。
2，维护回流/待跟进机器存储的整洁与有序。
【数据记录与反馈】
1，准确、完整地记录各项处理数据和信息。
2，如可主动发现问题并且提出改进建议，可优先考虑

任职资格要求：
【责任心强】 工作细致严谨，能对经手的每一件商品和处理环节负责，确保准确无误。
【服务意识佳】 具备良好的内部服务意识，能积极、耐心、有效地与内部客服、平台及相关部门沟通协作，推动问题解决。
【学习与执行能力】 能快速学习并熟练掌握公司退货处理流程、系统操作及商品知识，执行力强。
【沟通协调能力】 具备清晰的表达能力和基本的协调能力，能顺畅进行内部沟通。
【细心与条理性】 面对大量退货商品和信息，能保持条理清晰，注重细节，避免差错。
【抗压能力】 能适应一定的工作压力，在繁忙时段保持高效和准确。
基本办公技能： 熟练使用电脑办公软件 (如Excel, Word) 及内部系统操作。