1、完成日常质控工作，发现、分析问题并反馈结果
2、定期更新维护质控标准、规范流程，落实改进措施，确保契合甲方要求并切实改善客户服务质量
3、从客户角度出发审视客服服务质量，在质控过程中提炼客服问题、产品问题、流程问题、系统问题，并提出可行性方案
4、定期输出质控日报、双周报、月报、年报并组织开展双周例会
5、审计期间，配合甲方要求时效内提供相关审计材料
6、领导布置的其它工作
【任职期望】
1、大专学历，有从事医疗行业客服的工作经验或医学、药学教育背景
2、良好的团队合作精神，逻辑思维能力强，良好的沟通表达能力，较强的抗压能力，工作认真、细致
3、良好的文字书写、归纳总结能力，准确撰写质控报告与分析文档
4、具备较强的数据分析能力，能够熟练使用excel进行数据处理与分析，熟练运用PPT等其他办公软件
5、对患者交互项目中的原始通话录音质检，确保不良事件识别与报告的及时性、准确性