一、汽车售后服务经理岗位职责
1. 售后服务运营管理
全面负责售后部门日常运营，包括维修保养、配件供应、客户投诉处理、索赔服务等流程的规范化管理；
制定并优化售后服务标准、流程及管理制度，确保服务效率与质量符合品牌要求；
监督售后服务KPI达成情况（如客户满意度、返修率、工单完成率等），定期分析数据并提出改进方案。
2. 团队建设与人员管理
负责售后服务团队的、培训、考核及激励，提升团队专业能力与服务意识；
协调部门内外部资源，确保跨岗位协作顺畅，高效完成客户需求。
3. 客户关系维护
处理重大客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟踪落实，维护品牌形象；
组织客户关怀活动（如保养提醒、满意度回访），提升客户粘性与口碑；
推动售后服务营销策略，挖掘客户潜在需求，促进售后产值增长。
4. 成本与质量管理
控制售后部门运营成本，管理配件库存及采购计划，避免资源浪费；
监督维修技术标准执行情况，确保作业安全及维修质量符合厂家规范。
5. 厂家对接与合规管理
配合汽车厂家完成售后服务体系审核、技术培训及政策落地；
确保售后服务流程符合行业法规、环保要求及厂家政策。
二、汽车售后服务经理任职要求
1.大专及以上学历，汽车工程、机械、市场营销或管理类相关专业优先；
2. 1-3年以上汽车行业售后工作经验，3年以上团队管理经验，熟悉4S店运营模式者优先；
3. 精通汽车构造、维修流程及售后服务全环节，熟悉DMS系统操作； 具备优秀的成本管控、数据分析及问题解决能力；持有汽车维修技师证书、厂家认证资质或项目管理证书（PMP）者优先；
4. 具备较强的沟通协调能力、客户服务意识及抗压能力；能适应快节奏工作，具备团队领导力与决策能力；
5. 熟练使用Office办公软件，持有驾照并具备驾驶经验； 接受厂家或公司安排的阶段性培训及考核。
上班时间:9:00-18:00，午休1h，单休;法定假日。薪酬结构:底薪+提成，购买成都社保，提供三餐，提供住宿