岗位职责
1. 客户接待与服务：
热情、专业地接待进店客户，了解客户车辆状况及服务需求（维修、保养、诊断、钣喷等），提供准确的服务咨询和建议。
2. 车辆预检与开单：
熟练进行车辆环检（外观、内饰、功能等），准确记录车辆信息和客户描述的问题，制作规范的维修工单和报价单。
3. 服务流程协调：
作为客户与车间技师之间的核心桥梁，高效协调服务进度，及时向客户反馈车辆维修保养状态，确保服务流程顺畅透明。
4. 专业知识解答：
熟悉新能源汽车（特别是三电系统：电池、电机、电控）的基本原理、保养周期、常见故障及注意事项，能够清晰解答客户关于车辆使用、保养、保修政策等方面的疑问。
5. 维修方案沟通与报价：
根据技师诊断结果，向客户解释维修/保养方案、所需时间及费用，获得客户确认。
6. 客户关系维护：
建立并维护良好的客户关系，进行服务后回访，处理客户投诉和反馈，提升客户满意度和忠诚度。
7. 服务营销：
根据客户车辆状况和保养计划，适时推荐合理的增值服务或保养套餐。
8. 系统操作与记录：
熟练使用DMS（经销商管理系统）等相关软件，准确录入服务信息，确保数据完整、及时、准确。
9. 保修流程处理：
熟悉新能源汽车厂家保修政策，协助处理保修申请及相关流程。
10. 持续学习：
积极学习新能源汽车新技术、新产品知识以及厂家的最新服务政策。