岗位职责

1. 团队管理：招聘、培训客服人员，制定工作流程与考核标准，监督日常服务执行。

2. 业主服务：处理业主咨询、投诉与报修，跟进解决进度，定期回访提升满意度。

3. 服务统筹：组织社区文化活动，协调物业各部门（工程、安保、保洁）协作，保障服务闭环。

4. 资料与报表：管理业主档案、服务记录，统计数据，生成月度/季度工作报告，建立和更新客户台账,包括客户信息、租赁合同、补充协议、三方协议等。

5. 制度执行：落实物业各项规章制度，传达公司决策，反馈业主诉求与团队问题。

6.老客户经营：负责园区所有在园客户续签、换房的商务谈判、流程发起和手续办理工作。负责做好园区客户服务，包括租赁合同主体变更、付款方式变更等补充协议签署的手续办理。负责客户退租的商务及收房标准谈判、流程发起和手续办理工作。负责园区大客户维护，积极主动维护良好关系，了解客户实际需要，处理客户投诉，收集汇总意见及建议，提供精准服务。

7.完成公司领导交办的其他工作。

任职资格

1. 学历与经验：大专及以上学历，2年以上物业客服相关工作经验，1年以上团队管理经验。

2. 专业能力：熟悉物业管理流程与相关法律法规，掌握客服沟通技巧与投诉处理方法。

3. 综合素质：具备较强的沟通协调、应急处理能力，责任心强，有良好的服务意识与团队协作精神。

4. 其他要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），部分物业要求持有物业相关从业证书。