岗位职责：

1、负责接待业主咨询、投诉及建议，及时响应并协调解决各类问题，确保业主满意度；

2、定期与业主沟通，了解需求和意见，及时将相关信息反馈给物业其他部门，推动问题改进；

3、对客户服务过程进行跟踪和回访，监督服务质量，持续提升服务水平；

4、合理分配客服团队成员的工作任务，监督日常工作执行情况，确保各项服务有序开展；

5、组织客服人员进行业务培训，提升其专业技能和服务意识，对新员工进行入职指导；

6、与物业工程、安保、保洁等部门保持密切沟通，协调解决涉及多部门的客户问题；

7、根据实际工作情况，不断优化客服工作流程和管理制度，提高工作效率。

任职资格：

1、有物业客服主管工作经验者优先；

2、25-35岁，形象气质好，身高165cm以上；

3、口齿清晰，普通话流利；

4、具备接待及社交礼仪和优秀的沟通能力；

5、思维敏捷，具备良好的应变能力、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

福利待遇：月薪7K-8K、五险一金、带薪年假