1.分管前厅、客房、餐饮等核心部门，确保服务标准统一。
2.优化运营流程，提升人效与服务效率（如高峰入住/出餐速度），降低损耗与能源成本。
3.主导品质巡检，建立客诉闭环机制，处理重大投诉与VIP接待，提升NPS与复购率。
4.统筹安全管理（消防、食品、治安），定期演练，杜绝重大安全事故。