1、制定服务策略：负责制定售后服务的策略与流程标准，确保服务质量和效率。
2、管理售后团队：统筹管理售后服务团队，进行人员培训和绩效考核，提升团队效能。
3、处理客户投诉：及时处理客户反馈的问题，分析投诉原因并提出改善对策。
4、跨部门协调：协调各部门资源，确保售后服务的顺利进行。
5、数据分析：分析售后数据，制定相应的服务计划，优化客户关系维护体系。

任职要求：

1.大专及以上学历，企业管理、市场营销、汽车修理、汽车工程等相关专业优先；
2.5年以上汽车行业工作经验，3年以上本岗位工作经验；
3.具备完备的汽车专业技术知识、产品知识 ；
4.熟悉售后服务流程；具备一定的售后管理经验及业务开拓能力；
5.熟悉汽车行业市场，了解竞争品牌。