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负责接听客户员工关于人事政策、社保公积金、薪酬福利等各类咨询电话，通过HR系统及社保经办平台为员工查询参保信息、缴费明细等数据，准确完成系统工单记录与跟踪；

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按时完成社保公积金申报、增减员操作、基数调整等日常事务，处理员工投诉时严格执行社保政策及服务规范，使用标准服务话术做好政策解释；

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负责社保异地转移、生育津贴申领、工伤申报等特殊业务的咨询受理，及时对接社保局及医保中心等外部机构办理相关手续；

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受理涉及社保缴费争议、医保报销、年金提取等政策性较强的问题时，须严格执行保密制度并立即上报人力资源部主管；

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定期整理社保政策变更要点，及时更新知识库内容，对高频咨询问题形成标准化应答方案；

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配合完成年度社保基数申报、社保审计、公积金年检等专项工作；

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协助完成人力资源共享服务中心其他协同工作。

5. 任职资格

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具备2年以上社保公积金实操经验，熟悉五险一金政策法规及经办流程（必备条件）；

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熟练操作社保网上申报系统、医保服务平台及公积金管理系统，精通Excel数据透视表及VLOOKUP等函数运用；

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掌握劳动法、社会保险法等相关法律法规，具有初级人力资源管理师或社保专员资格证书者优先；

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具备优秀的政策解读能力，能准确解答生育津贴计算、医保异地备案等复杂问题；

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持有保密意识强，熟悉HR信息安全管理规范，能妥善处理敏感数据；

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普通话二级甲等以上，具备社保服务窗口工作经验者优先考虑；

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工作细致耐心，能承受社保集中申报期的工作压力，具备良好的跨部门协调能力。