1、在院长的领导下，全面负责服务部的服务质量、安全管理和运行管理；
2、负责本部门服务质量控制、结果分析、满意度达标；
3、负责与其他部门及协助单位的沟通、协调；
4、制定服务质量控制计划，分析原因，持续改进服务质量；
5、负责服务部标准化工作管理；
6、负责老人、员工的日常管理；
7、负责本部门应急突发事件处理；
8、制定本部门具体工作计划并组织实施，定期督促检查；
9、负责每月召开级别调整会、服务部例会；
10、负责每天主持早交班、查房；
11、负责接待服务投诉、纠纷的老人与家属；
12、负责部门管理层考核、审核部门员工考核情况；
13、负责服务部的成本控制与分析；
14、负责分管集团区域的分院服务部相关工作协调与指导；
15、完成上级领导安排的各项临时性任务。