岗位职责：

1. 负责商城客户服务的运营实施，制定服务标准与方案，提升服务效率与客户满意度；

2. 通过在线客服、电话等渠道，及时响应并处理用户的订单问题，提供优质的客户服务；

3. 收集整理用户反馈，参与商城的优化升级，解决客户遇到的体验问题；

4. 管理并分析用户评论，发布适配客户需求的健康知识等内容，提升用户粘性。

招聘要求：

1. 本科及以上学历，3年以上客服或运营工作经验；

2. 具备良好的沟通表达能力，能够耐心热情的为用户提供服务；

3. 有售后处理方法，可有效的处理用户投诉与纠纷，情绪稳定，有一定抗压能力。

4. 熟悉电商运营流程，能夸部门高效协同，适应高效的电商工作节奏。