岗位职责：
1. 主要负责国内电商平台在线回复；
2. 深入了解产品信息，及时回复用户信息，向客户提供售前咨询、售后服务；
3. 及时登记相关换货、退款等售后相关记录，及时跟进名下case；
4. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高平台等好评率；对中差评以及争议进行预防、跟进和解决；
5. 收集、整理客户反馈中产品和服务等问题，及时反馈组内及相关部门。
任职要求：
1. 具备良好的理解能力，有耐心，做事细心负责，有团队意识；接受排班制；
2. 工作主动有热情，勤奋好学，具有高度责任心，能承受一定的工作压力；
3.工作时间：白晚班轮班，周休7-8天
白班线下办公：8:00-16:00（办公地点：岳阳楼区深蓝时代）
晚班线上办公：16:00-24:00