1、负责管理和培训客服团队，售前售后客服的聊天话术，心里建设，每个月进行一次常规培训，提升售前转化率，与售后的服务质量。

2、对客户咨询量、转化率、投诉等数据进行统计和分析，并配合人资部同事完成团队绩效制定。

3、监督客服团队日常工作情况，保证团队成员回复及时率与准确率。

4、建立并推行高效和标准化的服务流程，对客服部的常规作业流程与常规话术进行标准化制定。

5、协调各类售前售后客服提出的问题，协调安排客服部与运营等配合部门的一些线上活动等。

6、负责各店铺的订单申诉与违规申诉，并优化好申诉话术，提高申诉通过率。

7、对部门客服人员进行有效的激励、评级和考核。在每个月的月会上提出每个人的优缺点令客服团队进行改正与优化。

8、每月月底对第二个月的客服班表进行排班，并协调客服班次，休息等。

9、完成上级领导交办的其他工作任务。