1、梳理搭建操作客服部门日常对接工作运营体系并推动有效落地执行，确定并细化操作客服团队工作内容，制定客服工作标准和要求指标，跟进团队各项工作推进进度，协助客服人员完成相应工作，带领团队达成目标；
2、操作客服团队日常管理与培养，建立合理有效的考核机制评估客服团队工作完成质量，构建高效、阳光、专业的客服团队；
3、操作客服工作标准流程梳理建设与培训，客服工具与渠道开发建设，推动客服工作体系系统化、标准化、规范化发展；
4、客户疑难问题研究分析，客户服务能力持续建设和纵深挖掘，拓展探索客户服务价值；
5、客户视角下公司服务产品履约质量监管与优化推进；
6、维护客户关系，构建良好的客群关系；
7、公司和上级交代的其他事宜。