岗位职责:
1、客户服务：
- 及时响应客户咨询，解答关于供应链流程、订单状态、货物运输等方面的问题；
- 处理客户投诉，协调内部相关部门解决问题，确保客户满意度；
- 定期回访客户，收集客户反馈，为供应链流程优化提供建议。
2、订单管理：
- 跟进客户订单，确保供应链系统订单准确无误；
- 监控订单执行进度，及时向客户通报订单状态变化；
- 协助处理订单变更、退换货等事宜。
3、数据管理：
- 准确记录客户咨询、投诉及处理结果等数据；
- 分析客户反馈数据，提供相关报告，以改进供应链服务质量。
4、协调沟通：
- 与供应链各环节（采购、仓储、物流等）保持密切沟通，确保信息流畅通；
- 与销售团队协作，共同满足客户需求，提升客户体验。
任职要求:
1、大专及以上学历，物流、供应链管理、商务等相关专业为佳；
2、具备2年或以上客服工作经验者优先，熟悉供应链流程者更佳；
3、熟练使用office办公软件，具备服务意识和客户导向思维；
4、普通话标准，具备较强的问题解决能力和应变能力，具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备高度的责任心和敬业精神，工作认真细致。
休息休假：
周休2天，排班制
夜班23点-次日8点，每2月左右轮1次夜班，夜班可居家办公。