岗位：运营副院长
岗位职责详情：
1. 运营管理：全面负责机构日常运营工作，包括服务流程管控、人员调配、物资采购、环境维护等，确保机构高效运转；
2. 服务品质：建立并完善服务质量评估体系，定期开展服务检查与满意度调研，及时整改问题，持续提升服务品质；
3. 团队建设：负责管理团队及员工的招聘、培训、考核与激励，打造一支专业、高效、有爱心的服务团队；
4. 市场运营：制定市场推广计划，拓展合作渠道（如医院、社区、居委会等），开展品牌宣传活动，提升机构入住率；
5. 财务管控：编制年度运营预算，监控预算执行情况，优化成本结构，提高机构盈利能力；
6. 合规管理：严格遵守养老行业相关法律法规与政策要求，确保机构消防、卫生、服务等各项工作合规达标；
7. 客户关系：负责长者及家属的沟通与反馈，及时响应需求，处理投诉与建议，维护良好的客户关系。
任职要求（全面具体，无模糊表述）：
1. 年龄：35周岁及以上，条件特别优秀者可适当放宽；
2. 学历：大专及以上学历，老年服务与管理、社会工作、医学、工商管理等相关专业优先；
3. 工作经验：5年及以上养老机构（含养老院、护理院、康养社区等）运营管理经验，其中至少3年担任中层及以上管理岗位（如运营总监、副院长、院长等），有连锁康养机构运营管理经验者优先；
4. 专业资质：持有养老护理员（中级及以上）、社会工作者（中级及以上）、健康管理师等相关职业资格证书者优先；
5. 核心能力：
政策解读能力：能精准解读国家及地方养老行业政策，结合机构实际制定合规运营方案；
运营规划能力：能根据市场需求与机构定位，制定中长期运营规划与年度经营目标，并有效分解与落地；
问题解决能力：能快速识别运营过程中的痛点难点（如入住率低、服务投诉多、成本过高等），并制定切实可行的解决方案；
团队领导能力：具备较强的组织协调能力与激励能力，能凝聚团队力量，激发员工积极性与主动性；
沟通谈判能力：能与政府部门、合作单位、长者及家属进行高效沟通，具备良好的谈判技巧与冲突处理能力；