岗位职责：
1. 顾客服务与咨询解答： 负责通过小程序在线渠道，及时、准确地解答顾客的售前、售后咨询，包括但不限于商品信息、价格、促销活动、配送进度等问题。
2. 投诉与客诉处理： 负责受理并高效处理消费者在小程序端的投诉，主动沟通，积极寻求解决方案，提升顾客满意度和忠诚度。
3. 会员资产与账号管理： 负责处理消费者相关的会员资产操作，如储值退款、积分查询与调整、会员账号注销等，确保操作准确无误。
4. 跨部门协同支持： 协助运营团队，作为与加盟商就小程序相关问题的沟通桥梁，确保信息顺畅，问题得以解决。
5. 知识库与流程优化： 定期归纳、总结常见问题与客服话术，参与优化客服SOP（标准作业程序），为运营团队赋能，提升整体服务效率。
任职要求：
1. 核心素质： 具备出色的沟通表达能力和强烈的服务意识，有耐心，共情能力强，能妥善处理各类顾客情绪。
2. 技能基础： 熟练使用Office等基础办公软件，中文打字速度快，能够胜任多窗口在线沟通。
3. 学习与适应能力： 具备优秀的学习能力，能够快速掌握公司业务、小程序功能及各类后台操作。
4. 团队协作： 拥有良好的团队合作精神，善于与内部各部门协同工作，共同推进问题解决。
5. 责任心与抗压性： 工作积极主动，有高度的责任心，能够推动问题闭环解决，并在快节奏的工作压力下保持积极心态。
工作时间：
· 做五休二轮休制
· 特别说明： 每周六固定上班，休息日为每周三及周日。