1 执行安全应急响应、产品售前售后、便民服务指导等服务；

2 承接客户呼入电话，了解客户需要并有效沟通；

3 受理并处理客户的抱怨异议、建议反馈，及时处理、妥善记录并反馈主管；

4 完成客户满意度回访工作，收集并整理相关记录及客户意见与建议，及时反馈；

5 协调跨部门资源解决复杂客诉，主导重大客户问题应急处理流程；

6 参与服务流程设计及系统优化项目；

7 按要求参与相关培训，完成并通过相关培训考核；

7 积极完成上级交办的其他工作及相关事宜.

岗位要求：

【必备资质】

1 大专及以上学历，2年以上电话客服岗位工作经验，如有资深客服、VIP客服背景优先考虑；

2 熟练使用Excel等工具进行数据分析。

【核心能力】

1 以客户为中心，服务兼备"温度"与"效率"；

2 抗压能力强，可适应7×24小时应急响应机制；排班、倒班模式；

3 优秀的跨部门沟通能力与团队激励技巧。