岗位要求：
1.大专及以上学历，具备3-5年以上汽车行业服务经验，有豪华品牌、新能源品牌客户关系管理经验或客户服务/运营经验者优先。
2.熟练运用Office办公软件，懂汽车技术知识者优先。
3.具备良好的用户服务意识、沟通能力、应变能力和问题解决能力，有较强的抗压能力和团队管理经验，能高效处理多项事务。
工作职责：
1.负责用户体验工作，对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责，制定用户中心的月度、季度、年度用户体验或关爱工作规划。
2.对服务满意度、NPS等评价结果进行分析改进，推动售前售后服务质量提升，负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告。
3.定期检核用户专属服务群运营情况，保证客户线上问题及时响应和解决，提升线上服务满意度。
4.策划并执行用户关爱活动，协助输出市场类服务活动的执行方案，确保服务活动有效落地。
5.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持，协调处理各类客户问题。
6.对首保定保数据进行分析，确保用户招揽工作正常进行，同时负责客户信息管理、服务数据分析等工作，支撑经营效率提升。