客服管家

热情接待业主来访、来电及线上咨询，解答物业服务、设施使用、费用等各类问题。
及时处理业主报修、投诉、建议等诉求，协调相关部门跟进解决，并进行回访。
协助业主办理入住、装修、迁出等手续，提供代收快递、信息发布等便民服务。
日常管理与巡查

定期巡查负责区域，检查公共区域卫生、绿化、设施设备状况，及时发现并处理安全隐患。
监督保洁、绿化等外包服务质量，确保服务达标。
协调处理装修纠纷，监督装修过程合规性，参与竣工验收。
费用催缴与沟通

负责物业管理费、水电费等费用的催缴工作，了解欠费原因并协助解决。
向业主解释费用构成和收费标准，维护良好的缴费关系。
信息传递与协调

及时传达物业通知、活动信息等，收集业主意见并反馈给相关部门。
担任业主与物业内部部门的沟通桥梁，协调资源解决问题。
应急处理与档案管理

遇突发事件（如停水停电、火灾等）及时响应，协助处理并安抚业主情绪。
建立业主信息档案，记录服务过程中的各类数据和事件。
社区文化建设

协助组织社区活动，增进邻里关系，提升业主满意度。
宣传物业管理法规和安全知识，增强业主意识。
客服管家需具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以保障业主的居住体验和物业服务质量。