岗位职责：

1、负责合作客户的运营维护，解决客户产品使用的各项问题，确保客户能够熟练使用产品。

2、负责合作客户的客情关系维护，提高客户的满意度和口碑。

3、关注客户使用数据，跟进客户使用产品的情况，主动干预，避免客户流失。

4、收集反馈客户需求，对接产品和研发部门。

5、负责维护和持续优化客户服务SOP，提升服务效率与质量。

任职要求：

1.专科及以上学历，1-3年ToB行业客服、客户运营相关工作经验优先

2.出色的沟通能力和共情能力，与客户进行线上交流。

3.责任心强，服务意识敏锐，能站在客户角度思考问题。

4.有优化客户服务流程的能力；