1、跟进海外仓及其增值业务，如收货、库存、退货换标，一件代发等；
2、充分了解客户需求且及时处理跟进订单：跟进退货讲度，仓库已收到的退货及时通知客户并下达操作指令，确保系统中的数据一致，并协助查询库存数据及物流轨迹
3、给客服操作人员下达优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展。
4、重大异常投诉及其它难以解决的问题：异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案，并合理处理突发事件；
5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。
6、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
7、客户流失率分析与报告，完善客服操作部门整体，整体服务质量及客户粘性。
8、提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

2、熟练操作exele，可熟练运用函数进行数据处理 ；

3、至少10年以上客服工作经验，其中5年以上客服团队管理经验超过5人以上的客服团队的管理经验优先；

4、有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先；

5、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；

6、细心、周到、思维敏捷，沟通灵活，有良好的执行力和团队合作精神；

7、具较强的抗压能力和协调及解決问题的能力。

福利待遇：

【工作及假期】大小周，上午9：00-12：00，下午14：00-18：30；

【日常福利】不定期团队聚餐+生日会+下午茶+旅游+节日福利+员工关怀（婚、育礼金）等多样的文体活动；

【员工奖励】月度、季度完成目标的优秀员工奖励，年度完成任务的优秀员工高额奖金，年终奖样样不少；

【晋升机制】公司提倡内部提拔，管理岗位空缺，有限考虑内部员工；公平化管理，为每一位员工提供公平、公正、公开的发展平台；

【人才推荐奖】增员及培育优秀人才均有丰厚奖励，达到一定数量可开拓团队；

【工作环境】优美舒适的办公环境，执行力极强的年轻化合作团队，轻松活跃的办公氛围，积极向上的企业文化；

【发展空间】公司提供丰厚的薪酬及广阔的个人发展空间；

我们有年轻的团队，我们相信努力就有回报，我们尊重个性和能力，我们以诚信为本，坚持稳健长远发展之路。
如果您与我们有一致的价值观，希望通过努力实现自我价值，海仓国际热情欢迎您的加入，发挥才能成就彼此！