硬性要求：至少2-5年主管岗位经验，有10人以上的团队管理能力及英语能力。

一、岗位职责：
1、负责跨境电商团队的建设和管理，负责客服工作计划的制定执行及监督管理
2、负责客服人员的岗位设置，排班、培训和绩效考核等日常管理工作
3、建立、健全部门各项规章制度，规范客服团队日常操作流程，优化现有工作流程，推动部门管理，解决客服部门日常中遇到的相关问题，提升客服工作效率
4、指导监督客服工作，发现疑难问题并提供可行性方案；
5、根据不同国家客户进行区域化服务，制定并完善客服体系、话术、服务标准，不断提升服务水平及质量；
6、根据客服工作情况定期分析客户疑难问题进行汇总复盘，给出可行性方案；
7、优化客服服务流程，提高客服服务质量和工作效率。
二、任职要求：
1、两年以上电子商务，客服经理工作经验，具备跨境电商线上客服主管/经理经验者优先;
2、熟悉电子商务，掌握客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对不同国家跨境电商平台客户购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。