岗位名称：WFM 岗位（行政岗）
岗位性质：现场管理

薪资标准：
底薪4300+浮动绩效（1000-2000）+夜班补贴（50 元/个+额外下班打车实时报销）+入职五险一金，公积金按照底薪的 12%计算，年度系数调整，无试岗期，入职即签合同，正常算工资

办公职场：成都市高新区 天府四街 携程信息技术大楼 B 座

岗位职责：
1、监控、管理安响现场响应达标率，积压水平，按照现场管理机制对业务运营现场实时提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动指标改善
2、维护和管理生产服务数据，制定合理人效要求
3、对工单预测数据进行校验优化，支持业务排班方案进行时段拟合，并针对服务团队的排班方案，进行合规性以及拟合度审核
4、推进生产系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率
5、 能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议

岗位要求：
1、专业知识：熟悉呼叫中心的各项流程和业务，了解人力资源管理、统计学、运筹学等相关知识，掌握劳动力管理系统的操作和使用，具备一定的话务预测和排班算法基础
2、数据分析能力：能够熟练运用数据分析工具和方法，对大量的数据进行收集、整理分析和解读，从中提取有价值的信息，为决策提供依据。例如，使用 Excel、SPSS 等件进行数据处理和分析
3、沟通协调能力：需要与不同部门的人员进行沟通协作，因此要具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各方资源，解决问题和推动工作进展
4、应变能力：呼叫中心的话务量具有不确定性和波动性，WFM 岗位人员需要具备较强的应变能力，能够在复杂多变的情况下迅速做出反应，调整工作安排和策略

应聘条件：
大专以上学历，专业不限，具备WFM 相关经验者优先

工作时间：
8 小时轮班工作制度，上五休二
早班:8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00 之间轮班
小夜班:13:30-22:30(小夜班补助 50 元/个+额外下班打车实时报销)

【面试流程】:
需要先提交一份完整的最新的版本的简历进行审核，所以有相关经验或者优势，请务必在简历上突出，只看简历决定是否约面，会及时安排线下面试