1.负责客服团队建设及管理，包括客服成员的辅导培训、培养、考核等，确保服务质量。
2.搭建并优化团队工作流程，提升团队工作效率与用户满意度。
3.熟悉各平台客服规范，保证团队成员对用户的接待符合时效及质量的要求，控制对账号及店铺产生的影响。
4.跟进团队工作进度并处理团队问题，及时应变突发事件。
5.提升各个平台的客服指标，包括服务指标和转化指标。

任职资格：

1.大专及以上学历，1年左右客服经验优先。Excel 表格处理；打字速度快。
2.工作细致、认真、负责。
3.沟通能力强，有耐心。
4.有团队沟通能力，有跨团队协作沟通能力。
5.热爱学习，能够不断学习行业知识，带领团队进步。

【作息】月休4天，单休周日9:00-19:00，午休2小时，春节假期10-13天。

【薪资福利】

1.5-6K+业务提成。

2.六险一金、全勤奖、晚餐补贴、零食水果下午茶、员工体检、带薪年假，春节超长带薪假期等齐全。活动和各节假日有精美礼品、不定期团建，晋升快发展空间广。

【公司简介】
之了集团是一家综合创新型教育服务企业，2016年成立，2019年已经通过“高新技术企业”认定，人员规模超2000余人。主营财会课程和学历提升，旗下有之了课堂、之了专升本等知名品牌，业务涵盖会计、专升本等考试和培训。为全国1000余万用户提供教育服务，受到广大用户的高度认可。