1、负责自营线上平台、电商平台的在线客服，为客户解答问题、引荐商品，提高订单转化率，完成团队任务指标；
2、负责解决客户的需求，做好售前、售中、售后接待及客户维护工作；
3、负责订单处理、审单发货，物流跟进等销售支持工作；
4、协调其他部门（仓库、运营、研发、生产、财务等），解决客户提出的问题和建议；
3、及时处理客户投诉及突发事件，并及时反馈给相关部门妥善解决；
5、维护客户好评，回复评论，处理中差评，优化物流效率，提升店铺评分；
6、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量；
7、记录咨询量比较集中的问题，定期整理客户咨询数据及话术，分析数据，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库；
8、负责客户的及时回访和主动营销；
9、每日按时完成领导安排的工作任务。
任职要求描述
1、中职/中专及以上学历，45周岁以下，1年左右电商客服/电话销售服务行业工作经验者优先；
2、耐心、细致、诚实、有责任心，愿意为消费者提供最贴心的服务；
3、熟悉电商零售业、具有主动性销售能力，良好的沟通能力，情商高、表达能力强；
4、态度亲和、真诚、思维敏捷活跃；责任心强，性格外向，有团队协作意识；
5、打字速度60-100/分钟，普通话标准，会使用基本office办公系统；
6、熟练操作电脑，熟练掌握电子邮件、微信、各电商平台聊天工具；
7、早中排班制