1. 高中大专及以上学历，2年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验；
2. 熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客服流程和规则；
3. 具备优秀的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉和突发事件；
4. 数据敏感，能够通过数据分析发现问题并提出改进方案；
5. 责任心强，具备良好的团队协作精神和领导能力；
6. 熟练使用办公软件及客服系统，有CRM系统使用经验者优先。