岗位职责：
1.客诉防御体系搭建：建立客户投诉预警机制与预防体系，通过数据分析定位高发问题，推动业务部门优化产品/服务流程
2.客诉处理体系管理：制定客诉分级处理标准及SOP流程，优化工单流转机制，主导重大/群体性客诉的协调处理，建立危机客诉应急响应方案
3.跨部门协同优化：跨部门建立客诉闭环改进机制，跟踪优化措施落地效果
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有3年以上客诉处理经验；
2.具备良好的沟通能力和跨部门协同能力；
3.有团队管理经验优先。