一、岗位：亚马逊客服组长（FBM/家具/五险一金/双休）
二、集团简介：集团成立于1997年，外贸出口B2B、跨境电商出口B2C、外贸投资生态圈三条主力赛道，2024年营收130亿+，拥有高素质大学生员工3000多人，是中国民营对外贸易500强企业之一。

三、岗位信息：

（1）岗位职责

1.配合参与客服小组的管理，排班、培训、考核，并制定话术和流程规范；

2.统筹处理常见的配送延迟、破损、安装指导等售后邮件和站内信，确保24小时回复率；

3.对接海外仓及第三方承运商，跟踪FBM物流状态，及时反馈异常并推动解决方案；
4监控ODR、差评率等关键指标，处理中差评、投诉与纠纷，保障账号健康；

5.定期整理退货、投诉、差评数据，输出周报，向品质、运营、产品端提出改进建议。

（2）任职要求

1.本科及以上，英语六级及以上；

2.3年以上跨境电商客服经验，至少1年团队管理经验（优秀者可适当放宽标准）；

3.熟悉亚马逊FBM模式及平台规则，具备海外仓售后、物流纠纷处理经验者优先；

4.熟练操作亚马逊后台、ERP系统，熟悉索赔流程与店铺绩效维护。

四、发展福利
1. 弹性打卡：部分团队可延迟30分钟到岗（再也不用为堵车焦虑了）；
2.年中/年底两次晋升机会，双轨晋升路径；年度评优机制；
3.旅行基金：每年4000元国内外旅游津贴；
4.健康守护：免费年度体检，入职体检转正报销；
5.生日福利：蛋糕卡或京东卡，祝福满满；
6.节日福利：传统节日礼金+礼品双重保障；
7.团建福利：人均2400+元/年团建经费，12大兴趣社团；
8.培训学习：双师辅导机制＋赛尔学院保驾护航。

备注说明：各个岗位的福利会有略微差异，以实际沟通为准，最终解释权归人力资源部所有。