【岗位职责】
1、团队体系搭建与策略制定
负责客服团队体系的搭建，制定并落实服务运营策略及规范。建立和完善客户服务标准与作业流程，确保客服工作的标准化和规范化，为客户提供优质、高效的服务。
2、业务运营监控与应急处理
负责业务运营数据的日常监控，密切关注各项数据指标的变化情况。针对可能出现的各类突发情况，提前制订完善的应急预案。在突发状况发生时，能够迅速响应，采取有效措施保障和支撑组织业务的正常、高效运营，将负面影响降至最低。
3、服务流程优化与质量提升
持续关注和分析客服服务流程，通过收集客户反馈和数据分析，不断优化服务流程，提高服务质量和效率。致力于提升客户服务体验，建设良好的服务口碑，增强客户满意度和忠诚度。
4、团队人才建设与文化塑造
负责服务团队的人才培养工作，制定系统的培训计划，提升团队成员的专业技能和综合素质。注重团队文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力，确保服务团队的稳定性和战斗力。
【任职要求】
1、教育背景与工作经验
本科及以上学历，5年及以上客服多渠道团队管理经验，具备丰富的实战经验，能够应对各种复杂的团队管理问题。
2、个人能力
具备极强的自驱力及学习能力，能够快速了解新业务，迅速开展人员培养、团队建设、流程建设工作。在不断变化的业务环境中，保持敏锐的洞察力和积极的行动力。
3、综合能力
具备良好的沟通表达及逻辑思维能力，较强的运营数据分析与判断能力，具备良好的流程优化及问题分析及解决能力。能够准确理解各方需求，清晰表达观点，通过数据驱动决策，有效解决工作中遇到的各种问题。
4、电商经验
具备电商客服团队管理经验者优先，熟悉电商服务模式的运作和管理，能够更好地为公司的业务发展提供有力支持，提升服务效率和效果。
5、轮班轮休工作制：早班（9:00-18:00）晚班（14:00-22:00），根据大小月休息6-7天
此岗位为云智服岗位，请了解。