20-25K+五险一金，高端车企客服中心运营经理

重庆市渝北区黄环北路与金山大道交叉路口



------------------------------------------------------------------



高端车企客服中心运营经理

岗位职责：

1、项目规划与启动：依据客户需求与公司战略，制定呼叫中心项目整体规划，涵盖项目目标、预算编制、时间进度表拟定、资源分配计划等，确保项目有序开展。组织项目启动会议，向项目团队、相关部门及利益相关者清晰传达项目目标、计划及关键要求，明确各方职责分工，推动项目顺利起步。

2、团队组建与管理：负责呼叫中心团队的组建工作，包括客服代表、团队主管及其他支持人员的招聘、选拔，构建专业、高效的项目团队。制定并执行团队培训计划，涵盖业务知识、沟通技巧、系统操作等方面，提升团队整体业务能力与服务水平。建立合理的绩效考核体系，监督、指导团队成员工作，定期进行绩效评估与反馈，激励团队达成并超越业绩目标，保障团队高效运作。

3、运营流程优化：设计并持续优化呼叫中心运营流程，如客户服务流程、电话接听流程、工单处理流程等，消除流程中的冗余环节，提升工作效率与服务质量。收集、分析运营数据（如接听率、平均通话时长、客户满意度等），基于数据洞察发现流程问题，制定针对性改进措施，优化客户服务体验。

4、质量监控与提升：建立健全呼叫中心服务质量标准与监控体系，通过实时监听、录音抽检、客户反馈等方式，对服务质量进行全方位监控。针对质量监控中发现的问题，及时制定改进方案并跟踪落实，定期开展质量分析会议，推动服务质量持续提升，确保达到或超越客户期望。

5、客户关系管理：与客户保持密切沟通，定期收集客户反馈，深入了解客户需求变化，及时响应并处理客户投诉与建议，维护良好客户关系。根据客户反馈与业务数据分析，主动为客户提供运营优化建议，助力客户提升业务绩效，增强客户合作粘性与忠诚度。

6、风险管理：识别项目执行过程中的潜在风险，如人员流失风险、技术风险、业务量波动风险等，制定相应风险应对预案。对项目风险进行实时监测与评估，及时采取应对措施，降低风险对项目的负面影响，保障项目稳定运行。

任职要求：

1、本科及以上学历，工商管理、市场营销、汽车等相关专业优先

2、具有5年以上呼叫中心项目管理经验，或8年以上呼叫中心工作经验且其中3年以上管理经验，有汽车行业呼叫中心项目成功管理案例者优先。

3、熟悉呼叫中心运营管理流程及各项运营指标管理，具备项目全生命周期管理能力。

4、熟练运用数据分析及办公软件（如 Excel、Word及PPT等），具有数据敏感度，能够从数据中提取有价值信息并用于决策支持。

5、掌握团队管理技巧，具备优秀的沟通协调与激励能力，能够有效带领团队达成目标。

6、拥有项目管理相关证书（如 PMP）或呼叫中心行业认证（如COPC）者优先。

工作地点：重庆市渝北区黄环北路与金山大道交叉路口往东南约160米

工作时间：早九晚六 每周双休

工资待遇：20000-25000元每月+五险一金



------------------------------------------------------------------



报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦