核心目标
领导和管理理赔客服团队，确保高效、准确、合规地处理理赔案件，提供卓越的客户服务体验，提升客户满意度，并优化理赔流程以支持业务目标。

岗位职责：
1. 团队管理与绩效监督： 负责团队日常管理、工作分配、绩效设定考核，监督工作质量、效率与合规性，提升服务水平。
2. 复杂案件与投诉处理： 主导处理疑难、高风险理赔案件及重大客户投诉/升级案件，确保有效解决和闭环。
3. 流程优化与标准制定： 分析优化理赔客服流程，制定并更新操作规范、服务标准及培训材料，确保合规执行。
4. 服务质量与满意度提升： 监控分析关键服务指标（时效、满意度、投诉率），制定改进措施，推动服务体验持续优化。
5. 数据分析与决策支持： 收集分析运营数据，生成报告，为团队管理、资源配置、流程改进及管理层决策提供依据。
6. 团队建设与人才培养： 负责人员招聘、培训、辅导及发展，营造积极团队氛围，提升凝聚力与技能。

任职要求
1. 大专及以上学历，保险.客户服务相关专业优先；
2. 3年以上客服管理经验，有保险行业经验者优先。
3. 擅长制定标准化流程及制度，具备较强的逻辑性与执行力；
4. 优秀的沟通协调能力，能妥善处理复杂客户关系；
5. 具备数据分析能力，熟练使用Excel或其他办公软件。
6. 责任心强，善于团队管理与跨部门协作；注重细节，追求卓越的客户体验。