岗位职责：

1、负责搭建实体医疗机构“家庭医生式”售后服务体系，统筹客服部运营工作；

2、负责设计客户全周期服务流程（咨询-就诊-复诊-产品购买），制定标准化服务SOP及满意度提升方案；

3、负责主导客户分层管理与精准维护策略，通过健康随访、复诊提醒、产品推荐等提升客户粘性与复购率；

4、负责管理客服团队培训考核体系，优化AI 客服知识库及应答逻辑，确保服务质量与医疗专业性；

5、负责联动市场、医疗部门，基于客户需求分析推动初诊引流及交叉销售目标达成；

6、负责开发新客户，拓展老客户，维护客户关系，确保服务质量。

任职要求：

1、本科及以上学历，医学相关专业背景，或具备临床/护理基础知识；

2、3年（经理岗）/5 年（总监岗）以上医疗行业客服管理经验，兼具服务意识与销售思维；

3、有数据转化经验，每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，根据统计数据做出分析；

4、具备客户培训体系搭建经验，能设计考核机制并推动服务标准执行；

5、沟通能力强，擅长通过数据分析（如复诊率、客诉率）优化服务策略；

6、掌握公司产品知识、工作流程和销售技巧，定期组织培训，提升团队专业技能和服务水平；

7、维护医院，医生品牌和医疗服务优势，增强患者对医院的满意度。