1、负责门店加盟以及快递柜售后服务团队的日常管理，制定团队目标、绩效考核及培训计划；
2、搭建并完善快递柜售后服务体系，包括故障响应、客户投诉处理等标准化流程；
3、主导处理重大客户投诉及紧急设备故障，协调技术、省区等部门推动问题闭环，提升客户满意度；
4、监控售后数据（如故障率、响应时效、客户评分等），定期输出分析报告并提出改进方案；
5、与研发、供应商保持沟通，推动硬件/软件问题的技术优化及系统迭代。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物流管理、电子商务、机械电子工程、计算机等相关专业优先；
2、3年以上售后管理或客户服务管理经验，有智能硬件/快递柜/物联网行业背景者优先；
3、熟悉售后服务体系搭建及团队管理，具备技术问题排查基础能力。