岗位职责：

1、客户服务战略与标准落地，行业定制化SOP管理，建立服务红线清单，并嵌入客服考核

2、客户关系与价值挖掘，深度服务渗透，投诉转为商机能力

3、熟悉货代海空运地面服务，包括但不限于：订舱，报关，仓储，运输，增值服务等等，有服务汽配，精密电子，医药，快消品等行业经验者优先

4、团队管理与韧性建设，高强度执行力，远程项目管控能力

5、推动客服系统功能优化，对接TMS/WMS实现异常自动预警等

6、建立服务大数据看板，监控核心指标（报关差错率、客户满意度等）

7、分析投诉热点，驱动流程改进

8、全流程服务监控与危机处理

9、风险管控及领导交办的其他工作

岗位要求：

1、 本科以上学历，35岁以上，专业不限

2、 5年以上三方物流客服及团队管理经验（包括远程管理项目团队和客户的能力）

3、 高度的服务意识和理念，双商高，执行力强，善于沟通和协调，擅长面对客户

4、 熟练操作电脑和相关系统，精通不同行业SOP，配合总部打造服务体系和产品

5、 为人亲和自律，高度认可华远的价值观和企业文化

6、 汇报对象公司总裁，工作地点上海