招聘手表维修客服经理：带领团队打造专业服务标杆，共创业绩增长

关于我们

我们是一家快速发展的手表维修的机构，专注于为客户提供专业的手表检测、维修、保养等服务。因业务扩张需求，现诚聘客服经理1名，负责搭建并带领电商销售客服团队，通过标准化服务与精准转化，支撑业务增长，助力品牌口碑提升。

你将负责

1. 团队搭建与管理：

- 组建电话销售客服团队，明确岗位职责与目标，制定团队及个人业绩指标（如客户转化率、预约到店率等），推动指标达成；

- 日常监督团队工作状态，优化排班与分工，确保客户咨询/外呼高效响应。

2. 培训与能力提升：

- 制定客服培训体系，包括手表维修专业知识（品牌、故障类型、服务项目等）、电话销售技巧（需求挖掘、异议处理、促成话术）、CRM系统操作等；

- 通过案例复盘、角色扮演、一对一辅导等方式，提升团队沟通能力与转化率，打造“专业+贴心”的服务形象。

3. 流程优化与业绩攻坚：

- 设计标准化电话销售流程（从开场白到促成预约全链路），结合客户反馈持续迭代话术与服务细节；

- 分析团队业绩数据（外呼量、接通率、转化率等），找到关键增长点，制定针对性策略（如高意向客户重点跟进、低转化环节专项优化）；

- 联动门店，确保客服预约客户到店后服务顺畅，提升客户体验与复购率。

4. 客户资源管理与价值挖掘：

- 主导客户标签体系搭建（如需求类型、消费偏好、品牌归属等），指导团队精准运营客户资源；

- 推动老客户维护与转介绍活动，提升客户粘性与生命周期价值。

我们希望你

1. 经验与能力：

- 3年以上客服/电话销售团队管理经验，有奢侈品、维修服务类行业经验者优先（懂手表行业或客服培训体系搭建者加分）；

- 具备清晰的目标感，能制定可落地的业绩计划，并带领团队拆解执行、达成结果；

- 擅长培训与带教，能将专业知识、销售技巧转化为团队可复用的方法，提升整体战斗力。

2. 素质与特质：

- 沟通表达清晰，逻辑严谨，能快速理解客户需求与团队问题；

- 有耐心、同理心，既能站在客户角度优化服务，也能激发团队积极性；

- 抗压力强，能适应业务扩张期的快节奏，主动解决问题。

你将获得

- 成长空间：参与业务从0到1的搭建，直接对接管理层，能力与职位同步提升；

- 团队氛围：年轻化团队，重视专业与协作，拒绝“内卷”，专注用服务创造价值。

我们期待一位既能“带团队打硬仗”，又能“抠细节做服务”的你，和我们一起让更多人信任并选择我们的专业服务！