岗位内容:
1. 制定和监督客户服务标准,确保客户获得高品质的服务。
2. 培训和发展客服团队,提高他们的技能水平,提供卓越的服务。
3. 与其他部门合作,推进客户服务相关项目,以改善客户体验。
4. 根据公司业务的整体发展规划和行业要求,建立和完善公司内部服务质量中心管理体系,并持续提高体系运行有效性和管理水平。
5. 全面负责服务质量中心管理工作,包括客服管理、售后管理、供应商管理、品质管理等模块,对所有服务及质量相关活动和过程进行监、指导和协助,确保管理正常有效运行。
6. 确保公司的产品和服务符合客户的要求,包括质量目标的设立和达成,纠正和预防措施的制定、贯彻及改进。
7. 不断提出有效的品质、工艺、服务改善方案,落地实施,达成目标结果。
8. 负责部门内组织结构及岗位职责,确保内部工作树立开展。
9. 领导安排的其他工作事务。
任职要求:
1. 至少有5年相关工作经验,其中至少3年在客服管理或领导角色中。
2. 出色的团队管理、沟通和解决问题的能力。
3. 能够分析客户反馈和数据,制定和实施改进计划。
4. 热情,客户导向和注重细节。