1、负责对接并核实外部项目投诉，及时核查、处理、联系客户解决客诉；
2、负责处理上报敏感、异常、疑难投诉案件；
3、负责根据不同项目要求调取相关过程材料，并评估风险整理答复口径；
4、负责对外部项目投诉的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出优化意见；
5、负责对接外部项目业务组，及时沟通投诉信息，确保投诉案件及时解决。

任职资格：

1、大专及以上学历；
2、有呼叫中心行业经验2年以上，投诉处理经验至少1年以上，对催收行业有一定了解；
3、有责任心，有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、学习能力和适应能力，抗压能力强。
4、有较强的危机处理及风险判断能力，有客户投诉处理经验；
5、能熟练使用Excel、Visio等Office软件。