岗位职责：

1、负责回访各类客户关怀的电话,负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查
7、客户管理和客户活动的管理

8、培训和支持客户关系员工

9、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持

任职要求：

1、中专以上学历；

2、三年以上客服工作经验，一年以上客服人员管理经验；

3、沟通协调能力强，能熟练操作各类办公软件。