岗位职责：

一、快速响应

1. 客户关系维护方面，定期进行客户满意度调查；针对客户提出的问题、意见或建议，协调相关部门限期整改闭环。

2. 客户信息维护方面，从销售、项目等部门获取客户信息，并进行维护更新；不断完善客户运行数据，并提供给相关部门。

3. 响应与值班方面，7*24值班；按流程填写客户问题记录表。

4. 客户问题处理方面，1.处理客户商务问题；直接答复客户简单商务问题处理方案，并记录存档；针对转化故障单的问题，督促技术负责人处理；跟踪转“故障单”处理的问题或信息的处理进度，并及时报告有关领导及客户；根据需要，安排专业技术人员进行现场排故。

二、维修定检

1. 依据维修方案，编制维修定检合同。

2. 依据维修定检合同，收款、催款、开具发票。

3. 协调财务、生产、飞行、质量、适航等部门，依据维修方案开展维修工作。

4. 维修工作结束，依据维修定检合同向客户交付。

三、资料管理

1. 飞机交付资料管理方面，编制飞机交付资料清单；依据飞机交付资料清单，准备资料；待交付资料建账，管理；依据客户飞机采购合同，以及飞机交付资料清单向客户交付相关资料。

2. 手册管理方面，飞行手册、维修手册等按版本存档工作；将换版手册及时传递用户。

四、航材供应保障

1. 与客户进行商务洽谈，编制备件销售合同。

2. 与客户签订备件销售合同。

3. 依据销售合同，组织准备航材。

4. 按合同节点交付航材。

五、客户培训

1. 受训人员接待方面，接待培训客户，安排培训工作。

2. 受训人员发证方面，飞行部考核合格的受训人员，发结业证书；不合格受训人员，安排重新培训或通知客户更换受训人员。

任职要求：

一、 教育背景

本科及以上学历，航空工程、交通运输、工商管理、市场营销、经济学、商务管理等相关专业优先（特别优秀的可放宽学历要求）。

二、经验要求

5年以上客户服务管理经验，其中至少2年以上专注于客服部门的商务拓展、营收管理或战略规划角色。有航空公司、航空制造企业或民航维修单位相关岗位经验者优先。

三、综合能力与素质

1. 战略思维与商业敏锐度： 能够从日常运营中跳脱出来，以宏观和长远的视角思考客服的商业价值。

2. 沟通与影响力： 具备卓越的跨部门协作能力，能够与销售、市场、产品、财务等部门高效沟通，推动项目落地。

3. 结果与导向： 对数字敏感，以达成营收和利润目标为核心驱动力。