职位描述：
1、对项目经理负责，并对客服部的日常工作及人员进行全面管理；
2、组织开展各项费用的收缴；对影响收费工作的各类问题进行协调处理，确保完成项目的收费指标；
3、组织对业主服务信息的传递、处理、跟进及反馈；对投诉信息进行回访，对重大投诉进行分析，制定纠正/预防措施，组织对相关案例进行培训，按照公司要求组织开展对专题问题的回访；
4、组织实施业主满意度调查工作，根据《业主满意度调查问卷》反馈内容实施整改、验证及再次回访工作；
5、组织实施社区文化活动，提出合理化改进建议；
6、组织本部门员工进行内部培训；
7、负责对业主通知的拟定、报批、发布及管理工作；
8、保障部门内部及部门之间相关管理信息沟通与传递的畅通、有效。
职位要求：
1、学历：大专及以上；
2、2年以上住宅小区管理岗位经验；
3、具有较强的文字功底、服务意识、团队管理能力、协调能力和突发事件处置能力；
4、熟悉任职岗位工作流程，熟练掌握物业管理相关法律、法规；
5、能熟练使用WORD，EXCEL、PPT等办公软件。