岗位职责：

1、制定并执行酒店年度/季度运营计划，确保经营目标达成（如入住率、营收、成本控制等）；

2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，指导控制和协调前厅部一切活动；

3、监督酒店服务质量标准，定期组织员工培训及考核，制定并执行部门服务政策、服务程序和服务标准；

4、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管；

3、负责保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉，处理突发紧急事件（如客户投诉、设备故障、安全事件等）；

4、建立并维护高标准的客户服务体系，提升客户满意度及复购率；

5、负责酒店前厅设备的维护及使用管理，保证酒店各项设施设备正常运作，场所正常营业；

6、遵守客户信息和酒店数据安全保密原则，做好酒店客户信息及数据的保密工作；

5、确保酒店运营符合卫生、消防、公安等法律法规要求；

6、制定线上线下营销策略（如OTA平台运营、节假日促销、异业合作）。

任职要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2、熟悉OTA平台（如携程、美团）运营规则，具备数据分析能力。

3、具备优秀的领导力、沟通协调能力及抗压能力。

4、逻辑清晰，能快速决策并解决复杂问题。