（1）按照部门工作计划，制定客服专业工作计划、总结；
（2）督导区域公司范围内各项目客服条线制定专项工作计划，并监督落实；
（3）负责处理区域公司级投诉；
（4）监控、抽查区域公司范围内各项目投诉处理工作；
（5）监控、抽查区域公司范围内各项目社区活动方案落实情况，收集汇总活动总结；
（6）监控、抽查区域公司范围内各项目走访工作开展情况；
（7）跟进区域公司范围内各项目收缴率完成情况；
（8）参与、指导区域公司范围内各项目调整收费方案；
（9）审核区域公司范围内各项目年度、季度物业服务报告；
（10）收集、汇总区域公司范围内各项目本专业基础数据，为运营管理提供数据支持；
（11）制定区域公司年度、月度品质检查计划及内容；
（12）参照公司相关管理文件，每月组织品质小组对各项目进行现场品质稽核检查；
（13） 对品质稽核检查过程中发现的问题，如实记录并留存影像资料，跟进品质稽核检查中出现不合格项的整改信息回复，并对整改结果进行复检；
（14） 按品质稽核检查的内容将过程中的所有检查记录分类存档（包括《稽核检查评分标准》表、《稽核检查表》签字版、《整改销项表》）；
（15）汇总上报月度运营分析会资料；
（16）负责协助北京区域公司工会支会完成各项活动组织安排；
（17）完成领导交办的其它工作。

工程专业经理

1）按照部门工作计划，制定工程专业工作计划、总结；
（2）督导区域公司范围内各项目工程条线制定专项工作计划，并监督落实；
（3）负责处理区域重大工程改造审核；
（4）做好区域节能管理及能源统计；
（5）制定各项目保养、检修、改造工作计划；
（6）特种设备设施做好强制检测工作计划；
（7）跟进区域基础多经完成情况；
（8）参与、指导区域公司范围内各项目整改方案制定；
（9）审核区域各项目提报业务结算资料及立项报请材料；
（10）收集、汇总区域公司范围内各项目本专业基础数据，为运营管理提供数据支持；
（11）制定区域公司年度、月度品质检查计划及内容；
（12）参照公司相关管理文件，每季度组织品质小组对各项目进行现场品质稽核检查；
（13） 对品质稽核检查过程中发现的问题，如实记录并留存影像资料，跟进品质稽核检查中出现不合格项的整改信息回复，并对整改结果进行复检；
（14） 按品质稽核检查的内容将过程中的所有检查记录分类存档（包括《稽核检查评分标准》表、《稽核检查表》签字版、《整改销项表》）；
（15）汇总上报月度运营分析会资料；
（16）负责协助北京区域公司工会支会完成各项活动组织安排；
（17）完成领导交办的其它工作。

秩序条线经理

1）按照部门工作计划，制定秩序专业工作计划、总结；
（2）督导区域公司范围内各项目秩序条线制定专项工作计划，并监督落实；
（3）负责区域内各项目消电检及消防维保供方监督指导；
（4）组织签订区域各项目安全责任书、并配合集团安全检测；
（5）区域各项目安全突发事件做好现场协调、过程处理、事后总结工作 ；
（6）按计划组织做好全年安全条线培训管理、消防演习、安全演习工作；
（7）区域内各项目供应商做好现场履约评估及供应商管理；
（8）参与、指导区域公司范围内各项目品质提升方案制定；
（9）审核区域各项目提报业务结算资料及立项报请材料；
（10）收集、汇总区域公司范围内各项目本专业基础数据，为运营管理提供数据支持；
（11）制定区域公司年度、月度品质检查计划及内容；
（12）参照公司相关管理文件，每季度组织品质小组对各项目进行现场品质稽核检查；
（13） 对品质稽核检查过程中发现的问题，如实记录并留存影像资料，跟进品质稽核检查中出现不合格项的整改信息回复，并对整改结果进行复检；
（14） 按品质稽核检查的内容将过程中的所有检查记录分类存档（包括《稽核检查评分标准》表、《稽核检查表》签字版、《整改销项表》）；
（15）汇总上报月度运营分析会资料；
（16）负责协助北京区域公司工会支会完成各项活动组织安排；
（17）完成领导交办的其它工作。