岗位职责：

1. 结合项目年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解成月度计划；

2. 每月检查客服工作计划完成情况，对次月工作计划落实、分解、调整；

3. 熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化、保安等各类条线管理动态；

4. 协助项目经理制定本部门专用文件，负责对客服专员、接待专员的工作作出安排及进行指导、监督及考核；

5. 准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向物业服务中心经理汇报,按时组织进行对欠费户的催缴费用工作；

6. 负责将项目内发生的重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进。负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；

7. 负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施；

参与房屋质量处理的有关工作，并做好相应记录。

任职要求：

1）掌握相关办公软件的使用方法

2）掌握基本商务礼仪

4）熟悉行政管理基本知识

5）熟悉相关法律法规

6）熟悉档案收集、整理、归档技能

7）熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关的法律法规，具有环境、职业健康安全管理的工作经验