1、统筹管理客服团队，制定并优化相关事项，确保资源高效配置。

2、监控日常运营数据，及时处理突发问题并优化流程。

3、负责药品运输全流程跟踪，包括提货、温度监控（冷链）、配送交接、签单回执等环节的异常及处理。

4、配送异常及优化跟进：包含服务、时效、差异等收集与优化。

5、协调跨部门（销售部、商务部、仓储部、质量部等）及承运商沟通个性化配送需求和执行。

6、特殊紧急订单专项跟进。

7、配送类各项数据收集与分析，并形成分析报告。

8、签收回执单整理、合格性审核、上传等。